Allgemeine Geschäftsbedingungen des Ateliers Herzensfreiheit
- Buchung und Stornoregelung
a) Einzel- und Kleingruppenbuchungen (kreative Auszeit)
Bei der Buchung ist eine kreative-Auszeit-Pauschale von 15,00€ pro Person zu zahlen, die sich als Buchungsgebühr für einen Malplatz im gebuchten Zeitfenster versteht. In ihr sind diverse laufende Kosten wie Raumkosten, die Arbeitsmittel zur Gestaltung wie beispielsweise Pinsel enthalten. Hinzu kommt der Keramikpreis gem. Punkt 3 dieser AGB.
Verbindliche Platzbuchungen erfolgen über das Online-Buchungssystem. Gebucht wird jeweils ein Platz pro Person. Die Tischwahl erfolgt vor Ort. Zusammengebuchte Gruppen sitzen selbstverständlich zusammen.
Die Buchung ist mit der automatisch über das Buchungssystem versendeten Bestätigung verbindlich. Bei Einzel- und Kleingruppenbuchungen kann die Buchung bis 48 Stunden vor dem Termin von der- oder demjenigen, der/die die Buchung getätigt hat, selbst verwaltet, sprich umgebucht oder storniert werden. Die kreative-Auszeit-Pauschale wird im Fall einer Stornierung außerhalb von 48 Stunden vor dem gebuchten Termin binnen einer Woche über die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem gebuchten Termin ist es uns regelmäßig nicht möglich, den stornierten Platz erneut zu besetzen. In diesem Fall behalten wir die kreative-Auszeit-Pauschale als Schadensersatz ein. Sollte der Platz noch neu besetzt werden können, wird die kreative-Auszeit-Pauschale zurückerstattet. Der Kunde hat das Recht, den Nachweis zu führen, dass kein Schaden entstanden ist, ergo dass der Platz noch vergeben werden konnte.
b) Gruppenbuchungen (Events)
Gruppen von mehr als 6 Personen werden von uns als Events behandelt. Der Unterschied ist im Buchungskalender entsprechend ersichtlich.
Bei Events wird eine Event-Pauschale i. H. v. 45,00€ erhoben. Diese setzt sich aus der Malplatz-Buchungsgebühr für 2,5 Stunden i. H. v. 15,00€ sowie dem Keramikpreis (siehe Punkt 3. dieser AGB) bis zu 30,00€ pro Person zusammen. Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn preislich über die 30,00€ hinausgehende Keramik-Rohlinge ausgewählt werden. In diesem Fall ist nach dem Bemalen vor Ort die Differenz als Aufpreis über die unter 3. Genannten Methoden zu bezahlen.
Als Stornoregelung bei Events gilt, dass die gebuchte Personenzahl grundsätzlich verbindlich ist. Eine Anpassung der Anzahl der gebuchten Plätze kann bis vierzehn Tage vor dem gebuchten Termin erfolgen. In diesem Fall wird die bezahlte Event-Pauschale innerhalb von einer Woche über die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, wenn Plätze oder das Event als Ganzes storniert werden. Werden Plätze hinzugebucht, ist die Eventpauschale für die hinzugekommenen Plätze unverzüglich nachzuzahlen.
Bei einer Stornierung innerhalb von vierzehn Tagen vor dem gebuchten Eventtermin behalten wir wie bei der kreativen Auszeit die bezahlten Platzbuchungsgebühren i. H. v. 15,00€ pro Person als Schadensersatz ein, soweit die Plätze nicht mehr anderweitig vergeben werden können. Auch hier hat der Kunde das Recht, den Nachweis zu führen, dass dem Atelier kein Schaden entstanden ist.
Der in der Event-Pauschale enthaltene Keramikpreis wird in jedem Fall der Stornierung innerhalb von einer Woche über die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Reduziert oder erweitert sich die Gruppengröße um mehr als zwei Personen, behalten wir uns vor, den Termin zu verschieben oder abzusagen.
Weder die Treuekarte noch Gutscheine können bei Events unabhängig vom Kontext verwendet werden. Das gilt explizit auch für einen Keramikpreis, der 30,00€ übersteigt und so zu Mehrkosten führt.
- Ordentlicher Umgang mit Materialien
Die Keramik-Rohlinge sind vor, während und nach dem Bemalen ebenso sorgfältig zu behandeln wie das Arbeitsmaterial (Farbflaschen, Pinsel, Stempel etc.). Sollte durch grobes Behandeln Schäden am Rohling oder sonstigen Materialien entstehen, haftet dafür die/der VerursacherIn. Bei Kindern sind die erziehungsberechtigten Eltern für deren sorgsamen Umgang mit den Materialien verantwortlich.
Bei der Einweisung in das Bemalen der Keramik zeigen wir grundlegende zu beachtende Dinge, z. B. kein Malen mit fettigen Fingern, Farbkombinationen, die nicht decken, sowie mögliche Glasurfehler durch falschen Farbauftrag.
Das Prüfen der Keramik-Rohlinge auf Fehler übernehmen in erster Linie die MitarbeiterInnen des Ateliers. Der Kunde hat den Rohling dennoch vor dem Bemalen auf sichtbare Risse oder angeschlagene Kanten zu überprüfen. Mit Beginn des Malprozesses akzeptiert er den Rohling als mangelfrei. Ein erkannter, jedoch nicht angezeigter Mangel schließt spätere Reklamationen nach dem Bemalen oder Brennen aus.
Sollte aufgrund von unachtsamem Umgang in den Atelier-Räumen ein Schaden entstehen, sprich ein Rohling Schaden nehmen, herunterfallen und/oder anderweitig zu Bruch gehen, ist entsprechender Schadensersatz zu leisten.
- Keramikpreis, Eigentumsübergang, Gutscheine und Rabattaktionen
Der Keramikpreis beinhaltet das Material (Keramik-Rohling), die Farben, die Glasur, sowie die Kosten des Glasurbrandes. Der Keramikpreis ist bei der kreativen Auszeit separat von der Platzbuchungsgebühr nach dem Bemalen bar, mit Karte oder über PayPal zu bezahlen. Für Events gilt das entsprechend zur Event-Pauschale unter 1 b) geregelte.
Die Keramik-Rohlinge sind bis zur Bezahlung Eigentum des Ateliers und werden danach, unbeschadet des Haftungsausschlusses unter 5. dieser AGB, sorgsam und gewissenhaft glasiert und gebrannt.
Gibt es Angebote oder Rabatte (Treuekarte), können diese nicht als Barbetrag ausgezahlt werden. Das gilt auch für ausgestellte Gutscheine.
Die „Freundschaftskarte“ gilt als freiwilliges Bonusprogramm, auf das keinerlei Anspruch besteht und das ohne Angabe von Gründen jederzeit eingestellt werden kann. Die „Freundschaftskarte“ gilt pro Person und ist nicht übertragbar. Das Sammeln der Punkte (Herzen) ist mit der bezahlten Kreativen Auszeit-Pauschale pro Person sprich dem Keramik bemalen vor Ort im Atelier verknüpft. Pro Besuch ist pro Person ein Punkt (Herz) Stempel möglich. Der Karteninhaber trägt für den Eintrag Sorge. Nachgetragen werden die Punkte (Herzen) nicht. Für das Ausleihen einer To-Go-Box werden keine Punkte (Herzen) vergeben. Zum Einlösen der gesammelten Punkte (Herzen) werden online buchbare, separate Bonuskarten-Zeitfenster angeboten. Das Einlösen der Punkte während der normalen Buchungszeiten ist nicht möglich.
- Abholung
Der Kunde verpflichtet sich, seine fertige gebrannte Keramik innerhalb von drei Monaten abzuholen.
Der Abholtermin wird mündlich mitgeteilt. Sollte sich der angegebene Termin ändern, wird dies über die vorliegende E-Mail-Adresse (Buchungssystem) mitgeteilt. Für die technische Zustellung der Mail oder die Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse ist das Atelier nicht verantwortlich.
Die Ausgabe des fertig gebrannten Rohlings erfolgt während der Öffnungszeiten vor Ort im Atelier.
Die fertig gebrannten Stücke sind bei der Abholung vom Kunden auf Glasurfehler zu sichten. Nur so können wir noch vor Ort, falls möglich, kleine Korrekturen vornehmen. Punkt 5. dieser AGB, der Haftungsausschluss, gilt entsprechend.
Auf die Gefahr von durch Überschreiten der Abholungsfrist etwaig entstehende Schadensersatzansprüche für Lagergebühren o.ä. wird hingewiesen.
- Haftungsausschluss
Eine Haftung des Ateliers wegen leicht fahrlässig verursachten oder unverschuldeten Schäden ist ausgeschlossen. Das betrifft insbesondere, aber nicht ausschließlich: die Funktionstüchtigkeit des Stücks nicht beeinträchtigende Glasurschäden, zufälligen Bruch des Stücks im Brennprozess oder beim Bemalen, Glasieren oder Brennen auftretende Schönheitsfehler.
Das Glasieren in der Tauchglasur und das Brennen ist ein handwerklicher Prozess. Die MitarbeiterInnen sind in den Abläufen erfahren und routiniert. Auf das Verhalten der Keramik-Rohlinge im Brennofen hat die ausführende Person keinen direkten Einfluss. Es können – in seltenen Fällen – Glasur- oder sonstige Brennfehler (Materialfehler, Risse, Bläschen, Ablagerungen durch aufgewirbelte Staubkörner) entstehen. Diese werden mitgeteilt und im Rahmen der bestehenden Möglichkeiten korrigiert.
Sollte keine Korrektur möglich sein, erfolgt – je nach Ursache und Schwere des Schadens – eine individuelle Lösung. Gegebenenfalls kann etwa der gleiche Rohling (falls nicht verfügbar, ein in Form und Preis vergleichbarer) neu bemalt werden.
- Hinweise zur ordnungsgemäßen Verwendung der Keramik
Die fertig gebrannte Keramik ist grundsätzlich alltagstauglich. Sie ist spülmaschinengeeignet, jedoch trägt der Keramik-Besitzer die Verantwortung für mögliche Schäden durch den Spülvorgang und das Spülmittel. Die Glasur kann im Lauf der Zeit feine Haarrisse bekommen. Diese sind grundsätzlich kein Grund zur Reklamation. Durch das Spülen von Hand lassen sie sich vermeiden.
In der Mikrowelle oder im Backofen darf die fertige Keramik nicht verwendet werden.
Stand Januar 2026
